3 cách để thương hiệu luôn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng

 Trong bối cảnh cận tranh ngày nay, nếu khách hàng cảm thấy không hài lòng với sản phẩm, dịch vụ hay mức giá mà một thương hiệu đưa ra, sẽ có hằng hà sa số những lựa chọn khác đang chờ đợi họ.

Cách để thương hiệu hiệu luôn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng

Vậy làm cách nào để các thương hiệu luôn đáp ứng được mức độ kỳ vọng đang ngày càng tăng cao ở khách hàng? Dưới đây là gợi ý từ các chuyên gia tiếp thị:

Mang đến những trải nghiệm cá nhân

Cách đây không lâu, các thương hiệu có thể quảng cáo cùng một cách giống nhau đối với nhiều đối tượng người xem, bất chấp sự khác biệt của họ về sở thích cá nhân. Nhưng ngày nay, khách hàng thích một cái gì đó mang đậm tính cá nhân hơn.

Trong một nghiên cứu được thực hiện trên hơn 1.500 người tiêu dùng Mỹ từ 18 – 54 tuổi, có 63% người kỳ vọng vào những thương hiệu tận hưởng lịch sử mua hàng của họ để mang đến cho họ những trải nghiệm mang tính cá nhân.

Cung cấp trải nghiệm mua hàng liền mạch

Khách hàng di chuyển liên tục trên các nền tảng khác nhau. Một nghiên cứu của tôi cho thấy, khi nghiên cứu sản phẩm trước khi mua, có 80% người nói rằng họ thường xuyên chuyển qua chuyển lại giữa các kênh, lúc thì qua video, lúc thì qua tìm kiếm trực tuyến.

Để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng cao của khách hàng, các thương hiệu cần tạo ra trải nghiệm liền mạch thông qua các kênh này.

Dù khách hàng mua sắm tại cửa hàng thực tế hay trên kênh trực tuyến, hoặc họ sử dụng phần mềm nhận diện giọng nói…, các thương hiệu cũng phải cung cấp cho họ trải nghiệm liên tục, thuận tiện.

Sử dụng tiếp thị video theo xu hướng

Video không phải là điều gì mới mẻ, mà điều mới mẻ ở đây là, đang có rất nhiều khách hàng yêu thích nó. Chẳng hạn, nhiều người nghĩ rằng mọi người chỉ tìm đến YouTube để xem về những người nổi tiếng và những người có tầm ảnh hưởng, nhưng thực tế, đó không phải là toàn bộ bức tranh. Trong một nghiên cứu gần đây của chúng tôi, có 70% người mua hàng nói rằng họ thích mở YouTube để tìm hiểu về sản phẩm của các thương hiệu.