Brand experience là gì? Ví dụ kinh điển về brand experience đỉnh cao

Trong thời kỳ cạnh tranh toàn diện, brand experience là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của thương hiệu. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu Brand Experience là gì và khám phá một số ví dụ kinh điển về Brand Experience đỉnh cao.

I. Brand experience là gì?

Brand experience, hay trải nghiệm thương hiệu, một chiến lược trong Marketing brand đề cập đến cách mà khách hàng tương tác với một thương hiệu và cảm nhận về nó dựa trên các trải nghiệm của họ.

Điều này bao gồm mọi điểm tiếp xúc mà khách hàng có với thương hiệu, từ quảng cáo, sản phẩm hoặc dịch vụ, trải nghiệm mua sắm, dịch vụ hậu mãi và thậm chí cả cộng đồng trực tuyến liên quan đến thương hiệu đó.

Mục tiêu của Brand Experience là xây dựng một mối quan hệ tích cực và độc đáo giữa thương hiệu và khách hàng, khiến khách hàng trở nên trung thành.

Marketing brand là gì? Chiến lược xây dựng tiếp thị thương hiệu

II. Vì sao trải nghiệm thương hiệu quan trọng?

Trải nghiệm thương hiệu quan trọng vì nó có tác động lớn đến sự thành công và sự tồn tại của một thương hiệu. Dưới đây là một số lý do tại sao trải nghiệm thương hiệu đóng vai trò quan trọng:

– Tạo ra một kết nối cảm xúc và tinh thần giữa thương hiệu và khách hàng.

– Trong một thị trường cạnh tranh, trải nghiệm thương hiệu độc đáo và xuất sắc có thể giúp thương hiệu nổi bật và thu hút sự chú ý của khách hàng. Nó giúp thương hiệu phân biệt mình khỏi các đối thủ cạnh tranh.

– Tạo ấn tượng lâu dài với khách hàng dựa trên trải nghiệm của họ.

– Phản ánh giá trị, tôn chỉ và độ trung thực của thương hiệu. Khách hàng muốn tương tác với các thương hiệu mà họ tin tưởng ..

– Tăng khả năng khách hàng mua hàng lần tiếp theo hoặc sử dụng dịch vụ của thương hiệu.

– Khách hàng có trải nghiệm tích cực thường sẽ chia sẻ với người khác, tạo sự lan truyền miệng tích cực về thương hiệu. Điều này có thể tạo ra sự tăng trưởng tự nhiên trong số lượng khách hàng và tạo dựng thương hiệu thông qua quảng cáo miệng.

KIẾN THỰC CẦN THIẾT:

• Acc clone là gì? Phân biệt acc clone và acc thật trên facebook
• Via Scan là gì? Ưu nhược điểm của Via Scan
• Page Profile là gì? Hướng dẫn tạo Page profile trên Facebook

III. Ví dụ kinh điển về Brand Experience đỉnh cao – Brand experience examples

Không khó để tìm kiếm những kinh nghiệm và các thương hiệu xây dựng Brand Experience thành công. Cùng Ninja tìm hiểu bí quyết các thương hiệu xây dựng Brand Experience là gì?

1. Starbucks – Ví dụ kinh điển về Brand Experience

Starbuck đã xây dựng một trải nghiệm độc đáo cho khách hàng dựa trên một số yếu tố sau đây:

– Starbucks đã tạo ra một mô hình quán cafe thoải mái và thân thiện với thiết kế nội thất đặc biệt, nhạc nền dễ nghe và không gian lý tưởng để gặp gỡ bạn bè, làm việc hoặc thư giãn.

– Starbucks không chỉ cung cấp cà phê và đồ uống, mà còn có một loạt sản phẩm như bánh, bánh ngọt, và thức ăn nhẹ. Khách hàng có nhiều lựa chọn để thỏa mãn khẩu vị của họ, và đặc biệt, họ có thể tùy chỉnh đồ uống của mình theo ý muốn.

– Starbucks đã thúc đẩy việc làm tốt thông qua chương trình “Cà phê ấm trái tim” (One Tree for Every Bag) và nỗ lực sử dụng nguồn cà phê bền vững. Điều này giúp tạo dựng hình ảnh một thương hiệu tôn trọng môi trường và cộng đồng.

– Starbucks đã phát triển ứng dụng di động cho phép khách hàng đặt hàng và thanh toán trước, tích điểm và nhận ưu đãi. Ứng dụng này giúp tạo ra một trải nghiệm thuận tiện và tương tác với khách hàng qua nền tảng di động.

2. Viettel – Ví dụ xây dựng Brand Experience thành công

Viettel – tập đoàn viễn thông hàng đầu của Việt Nam – đã tạo ra một Brand Experience đáng kể thông qua nhiều yếu tố khác nhau.

– Viettel đã xây dựng mạng lưới viễn thông rộng lớn, bao gồm cả các khu vực nông thôn và hẻo lánh. Điều này đã giúp họ tạo ra trải nghiệm kết nối cho mọi người ở khắp mọi nơi, giúp cung cấp dịch vụ viễn thông cho người dân Việt Nam ở mọi lứa tuổi và tầng lớp.

– Viettel đã chú trọng vào cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng, bao gồm cả mạng di động và mạng internet. Điều này đã tạo ra trải nghiệm dễ dàng và thuận lợi cho khách hàng, cho phép họ duyệt web, gọi điện, và sử dụng các dịch vụ khác một cách mượt mà.

– Viettel đã thiết lập các chương trình và gói cước ưu đãi dành cho gia đình và học sinh, giúp tạo ra một trải nghiệm tích cực cho cả gia đình.

– Viettel thường xuyên tham gia vào các hoạt động từ thiện và phát triển cộng đồng, tạo dựng hình ảnh một thương hiệu quan tâm và đóng góp cho xã hội.

– Mở rộng vào các lĩnh vực khác như nội dung số, truyền hình, và nhiều dự án công nghệ thông tin quan trọng. Điều này giúp họ tạo ra một hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ đa dạng cho khách hàng.

– Đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển công nghệ, giúp họ đảm bảo rằng khách hàng luôn trải nghiệm những sản phẩm và dịch vụ mới nhất và tiên tiến.

Lời kết

Hiểu Brand Experience là gì, tầm quan trọng là nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì một thương hiệu mạnh mẽ. Những ví dụ kinh điển như Starbucks và Viettel cho thấy rằng không chỉ sản phẩm hoặc dịch vụ, mà cảm giác và trải nghiệm của khách hàng đối với thương hiệu là những yếu tố quan trọng để tạo lập một kết nối sâu sắc và thân thiện.

Nếu cần trợ giúp, đừng ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay! Hotline / Zalo: 0929.382.839(Mr.Trương Liệt)
Đừng quên Follow các kênh mới nhất của chúng tôi để nhận được thông tin hấp dẫn.
Telegarm:@truongliet
Facebook: Trương Liệt (Giải pháp Marketing)
Youtube: Phần mềm Marketing Facebook