1. Luôn lắng nghe khách hàng
Muốn hỗ trợ và cung cấp thông tin xác thực cho khách hàng thì đầu tiên bạn phải hiểu chính xác nhu cầu hoặc vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
Tất nhiên, nếu như bạn mong muốn hiểu rõ câu hỏi và vấn đề của họ thì bạn phải lắng nghe và tiếp nhận thông tin thật kỹ. Đây được coi là kỹ năng hỗ trợ khách hàng đầu tiên và cần thiết phải có. Cũng là một giải pháp Loyalty rất hiệu quả
!
2. Chú trọng đào tạo nhân viên
Dù bạn có một hay một phần trăm nhân viên thì bạn vẫn phải huấn luyện tất cả nhân viên của mình theo đúng kỹ thuật chăm sóc khách hàng – công việc này cực kỳ quan trọng.
Khách hàng sẽ không phải chịu đựng thử thách về chế độ thô sơ, thờ ơ của nhân viên của bạn, thay vào đó họ sẽ nhận được lời chào đón ân cần và cảm nhận được sự quan tâm, chăm sóc, tư vấn một cách chu đáo.
Không dành thời gian để đào tạo kỹ năng và toàn bộ nhân viên là một sai lầm lớn đối với nhiều công ty. Bạn nên thường xuyên kiểm tra, giám sát và tổ chức đào tạo nhân viên.
Niềm tin của khách hàng của bạn nằm trong chính thức giao tiếp của nhân viên, giờ thì bạn biết phải làm gì rồi đó!
3. Hỗ trợ kiểm tra hàng hóa
Khách hàng không chỉ nhận xét về hiệu quả thương mại và doanh nghiệp trong lúc tư vấn và mua hàng mà còn dựa trên sự chăm sóc của khách hàng sau khi mua sản phẩm. Nếu khách hàng không cảm thấy ưng ý về chế độ hỗ trợ thiếu chuyên nghiệp thì họ sẽ không quay lại mua hàng lần nữa.
Vào thời điểm hiện tại, có khá nhiều doanh nghiệp cho phép khách hàng kiểm tra trạng thái đơn hàng qua phần mềm hoặc Web như Lazada, Shopee, Delivery Now,… và đây cũng là một trong những hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả và hiệu quả. is an nhu cầu được đáp ứng của khách hàng.
4. Tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ
Đây chính là hình thức được sử dụng hiệu quả nhất trong các loại hình kinh doanh ăn uống để thu hút và thu hút khách hàng hơn. Đối với hình thức này, bạn có thể tặng cho khách hàng những món quà hay lời chúc ý nghĩa vào các dịp như sinh nhật, ngày lễ, tết,…
Chỉ cần một tin nhắn SMS ngọt ngào hay giảm giá nhẹ nhàng cũng khiến khách hàng cảm nhận thấy hài lòng với cửa hàng của bạn hơn rất nhiều.
5. Kỹ năng hiểu tâm lý khách hàng
Khi khách hàng gọi điện thoại đến để phũ phàng về sản phẩm hay dịch vụ, nhân viên phải biết rằng lúc đó họ đang không vui, Buồn Khói, nên lắng nghe khách hàng giải thích chứ không nên cắt lời họ để bào chữa cho sản phẩm sản phẩm hay dịch vụ của mình.
Khi nghe khách nói thì nhân viên mới biết nguyên nhân của vấn đề là vì đâu để từ đó có hướng giải quyết hợp lý
.
6. Tiếp xúc khách hàng một cách cá nhân hóa
Sai lầm của phần đông công ty là họ chạy theo các chiến lược tiếp thị đỏ, khoanh vùng một phần đông khách hàng mục tiêu phải là đối tượng và tốn kém tiền quảng cáo một cách không hiệu quả.
Nổi bật nhất như việc phát tờ rơi ở các khuôn viên trường học là cách làm truyền thống của nhiều trung tâm ngoại ngữ hay làm.
Tuy nhiên việc phát rơi đại trà xảy ra vấn đề là đa số người qua đường không chú ý và không phải đối tượng nào cũng đang quan tâm đến việc học ngoại ngữ, dẫn đến sự phung phí về chi phí trong ấn và nhân công .
Việc sử dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ giúp giảm thiểu chi phí tiếp thị khá nhiều bằng cách nhắm tới từng đối tượng tốt nhất
Nếu cần trợ giúp, đừng ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!
Hotline / Zalo: 0929.382.839(Mr.Trương Liệt)
Đừng quên Follow các kênh mới nhất của chúng tôi để nhận được thông tin hấp dẫn.
Telegarm:@truongliet
Facebook: Trương Liệt (Giải pháp Marketing)
Youtube: Phần mềm Marketing Facebook
