Cách lấy thông tin khách hàng hiệu quả trên mạng xã hội

Bất kỳ công ty nào muốn tồn tại và phát triển lâu dài đều phải cần phải thu thập thông tin khách hàng. Việc thu thập dữ liệu khách hàng rất hữu ích trong việc tạo ra các sản phẩm và nỗ lực tiếp thị tốt nhất. Hãy cùng các chuyên gia của Phần Mềm Facebook Ninja khám phá cách lấy thông tin khách hàng hiệu quả trên mạng xã hội đơn giản và nhanh chóng nhất.

1. Lấy thông tin khách hàng khách hàng qua Facebook

Bất kỳ công ty nào muốn thành công trong thời đại 4.0 đều phải sở hữu ít nhất hai thứ. Trang Facebook dành cho người hâm mộ không phải là trang web. Ngoài ra, nhiều kênh Youtube và Instagram hơn có thể được tạo dựa trên loại hình kinh doanh. Tuy nhiên, nếu thiếu một trong hai tiêu chí đầu tiên, khách hàng có thể thấy công ty kém uy tín hơn.

Fanpage Facebook là một nhóm người và có một nhóm cũng có nghĩa là có thông tin về đối tượng của bạn. Hãy biến fan page của công ty bạn thành một trung tâm trực tuyến hữu ích cho người dùng. Từ đó, bạn có thể phân tích và thu thập dữ liệu người dùng bằng công cụ Facebook Insights.

Khi bạn đã tham gia, hãy bắt đầu thảo luận về các chủ đề “nóng” hiện đang thu hút nhiều sự chú ý. Chắc chắn rằng dữ liệu người tiêu dùng được thu thập từ các nhóm này sẽ cung cấp cho bạn nhiều quan điểm về một chủ đề nhất định. Nếu bạn muốn công việc kinh doanh của mình hoạt động tốt, nhất định bạn phải biết cách lấy thông tin khách hàng trên Facebook.

2. Lấy thông tin khách hàng qua điện thoại

Phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng nhanh nhất và thiết thực nhất hiện nay là qua điện thoại. Đây là một trong những cách lấy thông tin khách hàng hiệu quả nhất, mà không cần gặp trực tiếp, bạn có thể triệu tập bất kỳ đối tượng hoặc khách hàng nào khi ngồi tại một địa điểm. Hãy chắc chắn rằng bạn đã lên kế hoạch cho những gì bạn sẽ nói trong cuộc thảo luận này trước khi gọi điện.

Mọi cuộc trò chuyện đều phải có mục đích và chiến lược để đạt được mục đích đó. Đầu tiên, hãy giới thiệu bản thân với khách hàng và giải thích lý do cuộc gọi. Giới thiệu bản thân và đảm bảo rằng người tiêu dùng ghi nhớ thông tin đó khi gọi điện cho đối tác. Bước tiếp theo là thông báo cho khách hàng lý do của cuộc gọi.

Mục tiêu phải ngắn gọn và rõ ràng để khách hàng có thể tóm tắt các chi tiết cần thiết trong một vài cụm từ. Vì không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng nghe cuộc gọi của bạn nếu nó quá dài và không phải khách hàng nào cũng có giấy bút hay thời gian để ghi lại những thông tin dài dòng mà bạn vừa nói.

3. Cách lấy thông tin khách hàng hiệu quả khi theo dõi các sự kiện tài trợ

Theo dõi các sự kiện được tài trợ là một phương pháp khá hiệu quả để khám phá lượng thông tin về những người mua tiềm năng. Tìm kiếm các sự kiện được tài trợ tại các cuộc họp báo, hội thảo, cuộc thi của sinh viên đại học hoặc gọi cho ban tổ chức nếu có sự kiện đang diễn ra.

Tìm và thu thập dữ liệu người tiêu dùng tại các sự kiện đó để mang đến cho doanh nghiệp cơ hội chốt đơn hàng và giao hàng hiệu quả. Ngoài ra bạn còn có thể nắm bắt được khách hàng mong muốn điều gì khi mua hàng. Từ đó tìm ra những giải pháp phù hợp nhất khi tiếp cận khách hàng tiềm năng.

4. Gửi mã giảm giá, khuyến mãi

Hơn 80% người tiêu dùng bị thu hút bởi thông điệp giảm giá. Một số khách hàng, như đã đề cập ở trên, cảm thấy khó chịu khi biết về việc cắt giảm. Đôi khi người tiêu dùng chọn một thương hiệu dựa trên sự tinh tế và đẳng cấp của nó hơn là các ưu đãi hoặc giảm giá.

Do đó, bạn phải thông báo giảm giá hiệu quả hơn. Dưới đây là một vài ý tưởng để xem xét:

• Gảm giá trong các ngày lễ. Ví dụ: Giáng sinh, Tết Nguyên đán.
• Giảm giá là theo xu hướng. Ví dụ, nếu một cầu thủ tên Quang Hải ghi bàn, bạn sẽ được giảm giá vì tên của bạn là Hải.
• Nhân dịp kỉ niệm thành lập thương hiệu, tri ân người tiêu dùng.

Bạn có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng nếu bạn tập trung và tìm hiểu họ. Và khi bạn đã làm như vậy, hãy đưa ra một yêu cầu đơn giản như “Để lại email để nhận ưu đãi ngay lập tức” và khách hàng sẽ sẵn sàng cung cấp thông tin của họ hơn để tận dụng ưu đãi.

Trên đây là tổng hợp một cách lấy thông tin khách hàng hiệu quả nhất, được nhiều cá nhân và doanh nghiệp áp dụng. Sau khi thu thập dữ liệu khách hàng, các tổ chức phải phân tích dữ liệu và phát triển các chiến lược tập trung. Các doanh nghiệp phải đồng thời xử lý dữ liệu khách hàng để sử dụng hiệu quả dữ liệu đó trong tương lai. Chúc bạn thành công!

Nếu cần trợ giúp, đừng ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay! Hotline / Zalo: 0929.382.839(Mr.Trương Liệt)
Đừng quên Follow các kênh mới nhất của chúng tôi để nhận được thông tin hấp dẫn.
Telegarm:@truongliet
Facebook: Trương Liệt (Giải pháp Marketing)
Fanpage: Phần Mềm Marketing
Youtube: Phần mềm Marketing Facebook